• Analiza danych
• Identyfikacja przyczyn źródłowych incydentów
• Współpraca z zespołami IT
• Koordynacja działań mających na celu eliminację powtarzających się problemów i poprawę stabilności systemów IT

Kwalifikacje i doświadczenie:

• Wyższe wykształcenie, preferowane w obszarze IT lub pokrewnych.
• Minimum 2 lata doświadczenia w roli analityka danych, specjalisty IT, koordynatora / analityka Service Desk, koordynatora ds. problemów IT, Incident Managera lub podobnym stanowisku.
• Doświadczenie w pracy w dużych organizacjach.
• Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w ramach procesów zgodnych z ITIL.
• Znajomość narzędzi: Excel, ITSM (Jira Service Management).
• Podstawowa orientacja w środowiskach systemów IT (ERP, systemy POS, infrastruktura On-Premises / Cloud, systemy monitoringu infrastruktury).
• Umiejętność pracy z narzędziami do analizy danych (np. Power BI), bazy danych SQL. Umiejętności techniczne i analityczne:
• Umiejętność analizy danych w celu identyfikacji przyczyn problemów i wzorców.
• Znajomość metodologii zarządzania problemami (np. RCA – Root Cause Analysis, 5 Why's).
• Wiedza na temat procesów ITIL, usług IT, KPI, SLA/OLA.

Umiejętności miękkie:

• Umiejętność współpracy z różnymi zespołami IT i biznesowymi w celu efektywnego rozwiązywania problemów, dążenie do realizacji i zamykania spraw.
• Dobra organizacja pracy, samodzielność oraz proaktywne podejście do identyfikacji i rozwiązywania problemów.
• Umiejętność efektywnego komunikowania się, w tym prezentowania wniosków i rekomendacji na poziomie zarządczym.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną, międzynarodowymi zespołami dostawców sprzętu i usług.

• Certyfikaty w obszarze IT (np. ITIL),
• Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, problemami lub wdrażaniu zmian w środowisku IT.

• Długofalowa współpraca oparta o nasze wartości: edukacja, partnerstwo i odpowiedzialność
• Internal Mobility Program – ciesz się wieloma możliwościami rozwoju kariery, rotacją stanowisk, różnorodnością projektów i technologii
• Program Poleceń – współpracuj ze swoimi znajomymi i zyskaj bonus!
• 5/10 Years NATEK Club – oferujemy długoterminową współpracę, a każdą piątą rocznicę współpracy świętujemy nagrodamI
• NATEK CSR Events oraz integracje
• Kafeteria
• Opieka medyczna (Medicover)
• Multisport
• Szkolenia techniczne i personalne
• Kursy językowe

Dodatkowo tylko dla UOP:

• Ubezpieczenie na życie
• Personal Event Bonus
• Dzień wolny na wolontariat